La retention rate (tasa de retención) es un indicador clave que mide la capacidad de una empresa para mantener a sus clientes, usuarios o empleados durante un periodo determinado. En el contexto de startups y negocios digitales, se refiere generalmente al porcentaje de clientes que continúan utilizando un producto o servicio después de su adquisición inicial. Una alta tasa de retención suele indicar satisfacción del cliente, valor percibido y fidelidad, mientras que una baja tasa puede señalar problemas en la propuesta de valor, el producto o la experiencia de usuario. Este indicador es esencial para evaluar la sostenibilidad y escalabilidad de un modelo de negocio.
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