Un KPI (Key Performance Indicator), o Indicador Clave de Desempeño, es una métrica cuantificable que permite medir el grado de cumplimiento de un objetivo estratégico, táctico u operativo dentro de una organización. Los KPIs ayudan a tomar decisiones informadas al mostrar si las acciones emprendidas están generando los resultados esperados.
Cada KPI debe ser específico, medible, alcanzable, relevante y temporal (SMART), y estar alineado con los objetivos del negocio. Por ejemplo, en marketing un KPI puede ser el coste por adquisición (CPA); en ventas, el crecimiento mensual de ingresos; en experiencia de cliente, el Net Promoter Score (NPS).
En resumen, los KPIs son herramientas fundamentales para gestionar el rendimiento, identificar áreas de mejora y alinear a los equipos con los resultados clave que se desean alcanzar.
