La Net Revenue Retention (NRR) es un indicador que mide cuánto crece (o se contrae) la base de ingresos recurrentes provenientes exclusivamente de los clientes existentes durante un período determinado, después de contabilizar expansiones (upsells y cross-sells), renovaciones, contracciones (downsells) y cancelaciones (churn). Se calcula dividiendo los ingresos recurrentes mensuales (o anuales) al final del período —considerando solo esos clientes— entre los ingresos que esos mismos clientes generaban al inicio; multiplicado por 100 %, refleja el porcentaje de ingresos “retenidos”. Un NRR superior al 100 % indica que las ventas adicionales y las subidas de plan más que compensan las bajas y reducciones, señalando una “máquina de crecimiento” saludable y eficiente, especialmente clave para empresas SaaS y startups de suscripción que buscan escalar sin depender únicamente de adquirir nuevos clientes.
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