Técnico Helpdesk

Somos un grupo empresarial internacional que impulsa el cambio sostenible a través de la ciencia y la tecnología desde cada una de nuestras líneas de negocio —venture capital en investigación, tecnología, y consultoría IT— buscamos personas quieran transformar el mundo para dejar una huella positiva.

Estamos en busca de un Técnico Helpdesk proactivo y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal tendrá la capacidad de resolver problemas técnicos de manera eficiente y ofrecer un excelente servicio al cliente interno, asegurando que los empleados puedan desempeñar sus funciones sin problemas tecnológicos.

• Soporte Técnico de Primer Nivel:

• • Atender y resolver incidencias técnicas relacionadas con hardware y software, tanto de forma remota como presencial.
• • Proporcionar soporte técnico a usuarios finales en problemas con equipos de escritorio, portátiles, impresoras y otros dispositivos periféricos.
• • Gestionar y solucionar problemas de conectividad de red y acceso a recursos compartidos.

• Gestión de Incidencias:

• • Registrar, categorizar y priorizar las incidencias recibidas a través del sistema de tickets de la empresa.
• • Escalar problemas más complejos al equipo de soporte de segundo nivel o a los especialistas correspondientes.
• • Hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución y mantener informado al usuario sobre el progreso.

• Mantenimiento y Configuración de Equipos:

• • Configurar y desplegar nuevos equipos informáticos y software para empleados.
• • Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware.
• • Gestionar la instalación y actualización de software y sistemas operativos.

• Gestión de Usuarios y Accesos:

• • Administrar cuentas de usuario en sistemas de la empresa, como Active Directory.
• • Configurar y gestionar el acceso a recursos compartidos, correo electrónico y aplicaciones corporativas.
• • Asegurar que las políticas de seguridad de la empresa se cumplan en el acceso a sistemas y datos.

• Formación y Asistencia:

• • Proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso de software y herramientas de la empresa.
• • Elaborar y mantener documentación técnica y guías de usuario.

• Experiencia previa en roles de soporte técnico o helpdesk.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows y Microsoft Office.
• Habilidades para resolver problemas de hardware y software de manera eficiente.
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples incidencias simultáneamente y priorizar tareas.

• Experiencia con sistemas de gestión de tickets (como Jira, ServiceNow).
• Conocimientos de administración de Active Directory.
• Familiaridad con herramientas de soporte remoto.
• Experiencia en la configuración y soporte de dispositivos móviles.
• Certificaciones relacionadas con ITIL, CompTIA A+, o similares.

• Tipo de contrato: Indefinido
• Ubicación: Oficina central
• Jornada laboral: Completa
• Salario: A convenir según experiencia y habilidades